Para trocar de plano da Vivo Empresas, é necessário que o gestor responsável pela conta empresarial entre em contato com a Vivo pelos canais de atendimento específicos. Aqui estão as opções disponíveis:
- Para telefonia e conectividade fixa, ligue para o número 10315.
- Se o serviço for originário da GVT e envolver telefonia e dados avançados, o número é 0800 602 5488.
- Para telefonia e dados avançados voltados para grandes empresas, o contato deve ser feito pelo 0800 0151 551.
- Caso necessite entrar em contato com a Ouvidoria, o número é 0800 775 1212.
Antes de ligar, é aconselhável que o gestor tenha em mãos os dados da empresa e da conta para facilitar o atendimento e garantir que todas as informações necessárias para a alteração do plano estejam disponíveis.
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Pelo aplicativo
Para mudar o plano da Vivo Empresas pelo aplicativo Meu Vivo Empresas, você pode seguir os seguintes passos:
- Baixe o Aplicativo: Certifique-se de que tem o aplicativo Meu Vivo Empresas instalado em seu smartphone. Caso não tenha, você pode baixá-lo na Google Play Store ou na Apple App Store.
- Faça o Login: Abra o aplicativo e faça o login com as credenciais da conta empresarial que você gerencia.
- Navegue até a Gestão de Planos: Procure pela seção que permite a gestão de planos ou serviços. Geralmente, essa opção está no menu principal ou na área de serviços.
- Escolha o Novo Plano: Navegue pelas opções de planos disponíveis e escolha o que melhor atende às necessidades da sua empresa.
- Solicite a Mudança: Siga as instruções para solicitar a mudança de plano. Você pode precisar confirmar a seleção e aceitar os termos e condições associados ao novo plano.
- Confirmação: Depois de solicitar a mudança, você deve receber uma confirmação por parte da Vivo. Fique atento(a) a mensagens SMS ou e-mails com detalhes sobre a mudança e quaisquer passos adicionais necessários.
Se encontrar dificuldades ou precisar de assistência durante o processo, muitas vezes o próprio aplicativo oferece um chat de suporte ou uma opção para entrar em contato com a central de atendimento ao cliente diretamente pelo app.
Presencialmente
Para alterar o plano da Vivo Empresas através de uma loja física da operadora, o gestor deve seguir o processo abaixo:
- Localize uma Loja: Encontre a loja Vivo mais próxima utilizando o site da Vivo ou através de uma pesquisa rápida no Google por "loja Vivo perto de mim".
- Prepare os Documentos Necessários: Antes de ir à loja, certifique-se de levar a documentação necessária. Normalmente, isso inclui: a) O CNPJ da empresa; b) Uma cópia do cartão de CNPJ; C) Um documento de identificação com foto do gestor, que pode ser RG ou CNH.
- Visite a Loja: Vá até a loja Vivo escolhida dentro do horário de funcionamento.
- Consulte um Atendente: Ao chegar na loja, procure um atendente e explique que deseja mudar o plano da empresa. O atendente poderá mostrar as opções disponíveis e ajudar no processo de mudança de plano.
- Escolha o Plano: Com a assistência do atendente, escolha o plano que melhor atenda às necessidades da sua empresa.
- Finalize a Mudança: O atendente irá orientar sobre os procedimentos finais para efetivar a mudança de plano. Isso pode incluir a assinatura de um contrato ou termo de adesão ao novo plano.
- Confirmação: Após a solicitação, a loja deve fornecer um protocolo ou recibo confirmando a mudança de plano. Guarde este documento para o caso de precisar referenciar a mudança no futuro.
É recomendado também verificar se há algum custo adicional ou fidelidade associada ao novo plano. Além disso, lojas físicas podem oferecer um atendimento mais personalizado, podendo esclarecer dúvidas e oferecer soluções mais adaptadas ao perfil da sua empresa.
Pelo Chat
Para trocar de plano da Vivo Empresas através do chat online, você pode seguir estes passos:
- Acesse o Site: Vá para o site oficial da Vivo (www.vivo.com.br).
- Encontre o Chat: Procure pelo ícone do chat, que normalmente está localizado no canto inferior direito da tela.
- Inicie a Conversa: Clique no ícone para abrir a janela de chat. Você pode ter que selecionar a opção de atendimento para empresas ou informar que é um cliente empresarial.
- Forneça Informações: O atendente virtual ou humano poderá pedir que você forneça informações da empresa, como CNPJ e o número do contrato ou linha.
- Solicitação de Troca de Plano: Informe ao atendente que deseja realizar a troca de plano e especifique as necessidades da sua empresa para que ele possa apresentar as opções mais adequadas.
- Escolha o Plano: Com base nas opções fornecidas, escolha o plano que melhor se encaixa no perfil de uso da sua empresa.
- Confirmação: O atendente irá guiar você pelo processo de troca de plano. Siga as instruções fornecidas, que podem incluir a confirmação de detalhes da conta, aceitação de termos e condições, e possivelmente um processo de verificação de identidade.
- Protocolo de Atendimento: Ao final do atendimento, é provável que você receba um número de protocolo referente à sua solicitação. Guarde esse número para acompanhar o processo ou para referência futura.
Caso o atendimento pelo chat online não resolva sua solicitação, o atendente poderá direcioná-lo para outros canais, como o telefone ou até mesmo a visita a uma loja física, dependendo da complexidade ou da natureza do seu pedido.
